15.05.2009

Die Kontaktseite

In einem meiner letzten Beiträge habe ich versprochen, einen Artikel der Kontaktseite zu widmen. Dies tu ich nun und hoffe, dass ich Ihnen die Wichtigkeit einer guten Kontaktseite vermitteln kann. Nun gut ... gemmas an, oder?

Breifstapel zusammengebunden Die Kontaktseite ist nach dem Impressum die zweite Anlaufstelle, um zum Einem mit Ihnen in Kontakt zu treten und zum Anderen eine Übersicht der möglichen Kontaktoptionen zu erhalten. Dass viele Wege nach Rom führen, ist ja kein Geheimnis, so führen auch viele Wege zum Unternehmer.

Grundsätzlich gilt: Die wichtigsten Kontaktmöglichkeiten sollten immer an oberster Stelle stehen. Es sollten wichtige Informationen wie vollständiger Name der Ansprechpersonen, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und optional Faxnummer angegeben werden. Diese Informationen sollten ohne zu scrollen angezeigt werden. Somit muss der Kunde nicht den schweren Weg des Scrollens gehen, denn was haben wir gelernt? Der Mensch geht immer den kürzesten Weg. Und wir sollten dem Kunden keine Steine in den Weg legen, sondern es ihm so bequem wie möglich machen, uns zu kontaktieren.

E-Mail-Adressen

Ich werde oft gefragt, ob es klug ist, seine E-Mail-Adresse als reinen Text (also ohne Linkfunktion) in die Kontaktseite zu stellen. Nun, die Mail-Adresse nicht oder nur undeutlich anzugeben, halte ich für unklug und sie als reinen Text darzustellen, könnte durchaus zu einer Barriere führen. Die Angst, dass die Mail-Adresse für Spam missbraucht wird, ist größer denn je, aber es gibt mittlerweile kleine Scripts, mit denen man E-Mail-Adressen so darstellen kann, dass sie für Spamrobots unattraktiv erscheinen, aber nicht die Funktionalität behindern.

Gerne stelle ich Ihnen das Script zur Verfügung. Natürlich macht dieses nur dann Sinn, wenn man die Mail-Adresse noch nicht angelegt hat oder die Adresse noch nicht genutzt wurde. Das gilt vor allem bei Anmeldungen auf diversen Communities und Netzwerkportalen. Es sollte also eine „jungfräuliche“ Mail-Adresse sein. Natürlich können sie das Script auch verwenden,wenn ihre Mail-Adresse schon länger genutzt wird. Es dezimiert zumindest Spam ein wenig, kann also nicht schaden.

So, hier ist das Script:


<script type="text/javascript">
<!--
var name = "info";
var domain = "alexandra-steiner";
var lcode = "at";
document.write('<a class=\"mail\" href=\"mailto:' + name + '@' + domain + '.' + lcode + '\">');
document.write(name + '@' + domain + '.' + lcode + '<\/a>');
//-->
</script>


Bitte setzen Sie das Script an der Stelle in Ihre Kontaktseite ein, wo sich Ihre Mail-Adresse befinden soll. Wie Sie sehen, optisch ändert sich nichts und die Funktion hat sich nicht geändert – es ist ein E-Mail-Link. Wir haben die Mail-Adresse nur zerstückelt, um sie für Spamrobots unattraktiv zu machen.

Bei E-Mail-Adressen achten Sie bitte auch darauf, dass die Mail-Adresse Unternehmenscharakter hat. So praktisch Gmx und Co auch sind, so unprofessionell können sie nach außen hin wirken. Ich empfehle daher jedem Unternehmer, sich von seiner Gratis-Mail-Adresse zu trennen und doch ein bissl mehr in eine Erweiterung des aktuellen Webspacepaket zu investieren – es lohnt sich.

Ansprechpersonen und Abteilungen

Ebenfalls wichtig in einer Kontaktseite ist die richtige Ansprechperson. Ist Ihr Unternehmen in mehrere Abteilungen aufgeteilt, so sollten Sie auch Ihren Kunden unterschiedliche Kontaktmöglichkeiten der jeweiligen Abteilung anbieten.

Bei akademischen Titeln hat sich seit einigen Jahren eine geschlechtliche Trennung gezeigt. Sollten Sie oder eine Ihrer Abteilungsansprechpersonen einen akademischen Titel tragen, so fügen Sie bei Damen nach dem akademischen Titel ein „a“ hinzu.

Was für Mag.a, Dr.a etc. gilt – das gilt auch für die korrekte Schreibweise der Dipl.-Kauffrau. Ich bin keine Freundin dieser Schreibweisen, aber leider ist der Feminismus nicht sehr barrierefrei. Und viele Akademikerinnen legen großen Wert drauf. Wir wollen es uns nicht verscherzen und respektieren den Wunsch nach geschlechtlicher Trennung.

Telefonnummer – ISO-Norm

Bei der Telefonnummer achten Sie bitte darauf, die internationale Schreibweise zu verwenden. Es gibt hierbei eine ISO-Norm.
  1. Ländervorwahl: 0043 oder +43
  2. Ortsvorwahl: 01
  3. Telefonnummer: 9526374
Zusammen sollte es so aussehen: +43 1 9526374

Dasselbe gilt auch für Handynummer und Faxnummer.

Anschrift

Die Anschrift sollte immer ausgeschrieben werden. Konkret bedeutet das, dass Sie Straßenbezeichnungen nicht abkürzen. Zudem sollten die Hausnummer, Etage, Türnummer exakt angegeben werden, denn immerhin wollen Sie auch per Post erreicht werden.

Schreiben Sie auch Orte aus. Es gibt ja Ortsbezeichnungen, bei denen ein kleines Örtchen an einem Fluss, Bach oder größeren Ortschaft liegen wie zB Bruck an der Mur, Waidhofen an der Thaya, Brunn am Gebirge etc. ... bitte verwenden Sie nicht die abgekürzte Form Bruck / Mur oder Bruck a.d. Mur. Besonders wenn Sie Kunden aus nichtösterreichischen Ländern haben, sollten Sie Ihre Adresse exakt ausschreiben.

Nicht zu vergessen die Postleitzahl und das Land. Sie können optional auch den internationalen Wortlaut verwenden zB Austria statt Österreich – es ist unternehmens- und produktabhängig.

Das Kontaktformular

Versuchen Sie, sich stets in die Lage des Kunden zu versetzen und bieten Sie auf der Kontaktseite einen Anreiz, gerne mit Ihnen Kontakt aufnehmen zu wollen. Das kann man einerseits mit gut lesbarer Schrift erzielen oder auch mit netten grafischen Untermalungen. Eine weitere Möglichkeit bietet ein praktisches Formular an.

Den Reiz eines Formulares macht sicher aus, dass es eine unverbindlichere Kontaktaufnahme darstellt. Als Kontaktsuchender ist auch die Anonymität ein Faktor, warum Formulare generell sehr beliebt sind, aber sie bleiben eine unsichere Methode. Bei Formularen handelt es sich in den meisten Fällen um ein serverseitiges Script – das bedeutet, dass wir die Funktion nicht lokal – also auf unserer Festplatte – steuern können. Dies hat häufig zur Folge, dass es auch vom Webserver abhängt, ob ein Script fehlerfrei funktioniert oder nicht. Ein weiterer Punkt: Formulare werden sehr gerne als Spamtransportmittel missbraucht. Daher sollte ein Formular immer nur eine zusätzliche Möglichkeit sein, in Kontakt mit Ihnen zu treten.

Das Formular sollte grundsätzlich knapp gehalten werden. Zu viele Felder, die der Kunde ausfüllen soll, macht die gesamte Kontaktseite uninteressant. Überlegen Sie sich genau, welche primären Informationen Sie wissen wollen und auch brauchen. Für den Erstkontakt sollten maximal vier Felder reichen.

Die Gestaltung ist hingegen wichtiger. Hierbei nutzt man sogenannte "labels". Das ist eine spezielle Technik, um die Feldbezeichnung mit dem Eingabefeld zu verbinden. Wenn nun der Kunde auf die Bezeichnung "Name" klickt, springt der Cursor in das dazugehörige Feld. Die Schriftart innerhalb des einzugebende Feld sollte klar und deutlich sein. Ich verwende am liebsten eine "Courier New". Es handelt sich hierbei um eine mono-space Schriftart, sie ist sehr lese- und schreibfreundlich.

Fazit

Fassen wir zusammen: Eine Kontaktseite sollte für Kunden und User lese- und schreibfreundlich gestaltet sein. Mit der Verwendung von Labels erleichtern Sie die Benutzung eines Kontaktformulars. Bei den Kontaktmöglichkeiten selbst, sollte man immer alle Kontaktoptionen vollständig und unabgekürzt angeben. Achten Sie auf ISO-Normen bei der Schreibweise von Telefon-, Handy- und Faxnummer. E-Mail-Adressen sollten nicht nur Unternehmenscharakter besitzen, sondern auch vor Spammissbrauch zu schützen. Ein kleines Script kann dabei durchaus helfen. Aktualisieren Sie Ihre Kontaktdaten, wenn sich etwas innerhalb des Unternehmens ändern sollte.

28.04.2009

Das Impressum - mehr als nur Pflicht

Ein Kugelschreiber In einem meiner letzten Beiträge erwähnte ich kurz das Impressum und möchte nun näher darauf eingehen.

An dieser Stelle gilt mein Dank Andreas Beranek (mdvsoft.net), der die Informationen sehr kompakt zur Verfügung gestellt hat. Natürlich gibt es von mir einige Informationen um die Zusammenhänge besser zu verstehen.

Das Impressum könnte man mit einer rechtlichen und wirtschaftlichen Visitenkarte vergleichen, in dem alle relevanten Informationen über die Person und das Unternehmen veröffentlicht werden. Und es dient dazu, wichtige Informationen über das Unternehmen, Kunden, Lieferanten und Kooperationspartner zu erhalten. Ich erfahre viel allein über das Impressum.

Im Gegensatz zum Impressum werden im Kontakt lediglich Kontakthinweise angeführt. Aber hier kann der Eigentümer entscheiden, was er denn als Kontaktmöglichkeit anbieten will.

Im Impressum gibt es Pflichtinformationen, an die sich jeder Webseitenbetreiber halten muss. Dies gilt für Unternehmenspräsentationen aber auch für Webseiten von Vereinen, Organisationen und Webseiten im öffentlichen Dienst. Ausgenommen von dieser Pflicht sind ausschließlich Homepages persönlicher und privater Natur. Die Seiten dürfen keinem kommerziellen Zweck dienen.

Beispiel 1: Egon, Enkel von Tante Mizi, bastelt zu Ihrem 60er eine kleine Homepage und möchte sie somit bei der Geburtstagsfeier der Verwandtschaft und Tante Mizi präsentieren. Hierbei muss die Webseite kein Impressum führen, weil es eine private Webseite ist und daher keinen kommerziellen Nutzen verfolgt. Sobald aber Tante Mizi ihre selbst geschriebenen Gedichte verkaufen will, dann schon!

Beispiel 2: Tante Mizis Nichte Erika hat eine Kindermodenboutique und möchte nun auch eine Webseite dazu haben. Sie nimmt daher die Dienste einer professionellen Webagentur (mich z.B. :-)) in Anspruch. Erika ist somit dazu verpflichtet ein Impressum zu führen, weil sie die Webseite zu Werbezwecken nutzen möchte.

Beispiel 3: Erikas Mann ist leidenschaftlicher Autobastler und hat vor einigen Wochen einen Verein namens "Ilovemycar – Verein der Karren und Narren" gegründet. Er hat seit einigen Tagen auch die offizielle Bescheinigung und somit auch eine Zentral Vereinsnummer erhalten. Sein Kollege Richard hat ihm dazu eine sehr hübsche Webseite gebastelt und sie kommt bei Interessenten sehr gut an. Natürlich ist er verpflichtet ein Impressum zu führen, weil er zum Einem neue Mitglieder und zum Anderen potenzielle Sponsoren haben möchte.

Beispiel 4: Egon ist 12 Jahre alt und besucht das Gymnasium. Im EDV-Unterricht hat er die Aufgabe mit einem Team eine kleine Projektwebseite zum Thema "Gewalt an Schulen" zu gestalten, die dann der Schule im Rahmen eines Festes präsentiert wird. Die Webseite wird auf dem schuleigenen Webserver geladen und somit ins Internet gestellt. Auch hier muss die Webseite der Projektgruppe ein Impressum führen, da es Schuleigentum ist und die Schule somit eine öffentliche Einrichtung – also mit einer Behörde gleich zu setzen ist. Würde die Webseite zB auf einem kommerziellen Server liegen (iNet) und Egon der Besitzer der Webseite sein, so müsste kein Impressum geführt werden.

Wie sie sehen, die Beispiele sind bewusst sehr unterschiedlich, aber Realität!

Ich verwende bewusst zwei Begriffe, die zwar im Ergebnis gleich aber nach außen hin unterschiedlich sind.

Homepage = Privat und
Webseite = Kommerziell

Im Laufe des immer wichtiger werdenden Impressum haben sich zweifelhafte Verbrauchergruppen gebildet, die sich mit nichts anderem beschäftigten, als mit Impressumsinhalten. Sollte ein Impressum nicht umfassend ausgefüllt sein, hagelt es Abmahnungen, die wirklich sehr teuer werden können. Je nach Schwere der Verstößen, kann es zu Abmahnungskosten bis zu 50.000 € kommen. Für Gründer und Jungunternehmer eine finanzielle Katastrophe. Davon erholt man sich nicht. Es ist daher Pflicht, sich um ein vollständiges Impressum zu kümmern.

Gemäß dem § 5 des TMG (TeleMedienGesetz) sind folgende Informationen bereitzustellen.
  1. Firmenbezeichnung, Name (Vor- und Nachnamen) und vollständige Anschrift (Straße, PLZ, Ort), bei juristischen Personen sind zusätzlich Rechtsform und Vertretungsberechtigten sowie gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer anzugeben.
    Geschäftsführer, Zeichnungsberechtigter, verantwortlich für die Inhalte der Webseite.
    Unternehmensform z.B. Einpersonenunternehmen, Gesellschaft, KG, etc.
    Ein Postfach gilt nicht als korrekte Adressangabe!
  2. Bei Handels-, Vereins-, Partnerschafts- oder Genossenschaftseintrag Ort samt Registrierungsnummer
  3. Umsatzsteuernummer oder WKO-Nummer
    UID-Nummer (zB ATU64579209) oder Firmenbuchnummer
  4. Gegebenenfalls weitere Angaben laut § 5 des TMG
    Quellennachweise von Bilder, Grafiken und Texte
Dazu mehr finden Sie in den unten angeführten Links. In Problemfällen konsultieren Sie professionelle Beratung durch einen Anwalt.

Erwähnen möchte ich noch, dass diese Angaben EU-weit gültig sind. Länderspezifische Abweichungen sind durchaus möglich, aber wenn man die angeführten Punkte beherzigt, ist man auf alle Fälle auf der richtigen Seite.

All diese Informationen sind leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar zu halten. Dies bedeutet:

Das Impressum muss …
  • … von jeder einzelnen Seite in höchstens zwei Klicks erreichbar sein oder auf jeder einzelnen Seite angebracht werden.
  • … in derselben Sprache verfasst sein wie der restliche Inhalt der Internetseite.
  • … ohne dass zusätzliche Programme (wie z.B. Acrobat Reader) beim Leser vorhanden sein müssen, ausgedruckt werden können.
  • … gut erkennbar sein, darf also nicht versteckt sein. Ein Anhang des Impressums am Ende der AGB ist nicht zulässig.
  • … muss so auf der Seite eingefügt werden, dass keinerlei Scrollen notwendig ist, um es vollständig lesen zu können.
Vergessen Sie nie, Ihr Impressum aktuell zu halten. Ändert sich etwas innerhalb des Unternehmens z.B. neuer Geschäftsführer oder die Unternehmensform wird gewechselt, dann ist das im Impressum zu aktualisieren.

Mehr Information zum Impressum finden Sie hier:
http://dejure.org/gesetze/TMG/5.html
http://www.linksandlaw.info/Impressumspflicht-Notwendige-Angaben.html
http://www.i4j.at/e-commerce/impressum1a.htm

http://de.wikipedia.org/wiki/Impressum - sehr empfehlenswert, da auch die Geschichte des Impressums genannt wird
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